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【系統(tǒng)概述】

傳統(tǒng)的電話程控交換機平臺（PBX）的專用性很強，能夠實現(xiàn)很有針對性的功能，可是客戶在對系統(tǒng)進行升級時，需要更換絕大多數(shù)的硬件設備，負擔昂貴的費用，網(wǎng)絡集成卻通常受到限制。由于網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，使用基于PC總線的"YDSTECH"工業(yè)計算機組成新的電話交換機平臺系統(tǒng)，可以方便地在計算機軟機平臺上開發(fā)設計有效的呼叫管理與客戶服務與支持系統(tǒng)，還可以靈活地進行升級換代，所以成為眾多通信公司選用的信息與語音交換系統(tǒng)解決方案。

【系統(tǒng)應用】

電話系統(tǒng)在連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的PC體系結構上運行Windows/Nt等操作系統(tǒng)，是本系統(tǒng)的主要特點之一，它允許將呼叫中心電話與Internet 通信集成在同一個軟硬件平臺之上,例如可以接收電話、傳真、數(shù)字尋呼等，也可以接收電子郵件、Web服務器訪問，這樣就能將 PBX、ACD、傳真服務器、Web服務器以及會議平臺的功能集于一身。另外,由于系統(tǒng)的標準性、開放性和可編程性,系統(tǒng)可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤等智能化的功能,提高了系統(tǒng)的效率，這比傳統(tǒng)的電話交換平臺在功能上更加完善、可靠性也更高。

【系統(tǒng)框圖】

【系統(tǒng)配置】

主服務器：工控機整機IPC-8610 / 主板FSB-945GC / 酷睿處理器 / 內(nèi)存2G / 硬盤320G

工作機：工控機IPC-6806A／主板FSB-945GC／PM處理器／內(nèi)存1G／硬盤80G

IVR服務器：工控機IPC-622 / 主板FSB-945GC / 酷睿處理器 / 內(nèi)存2G / 硬盤320G

網(wǎng)絡服務器：網(wǎng)絡安全硬件 YFW-G31-2U / 主板 NET-G31 / 酷睿處理器 / 內(nèi)存2G / 硬盤320G

【綜合評價】

1、系統(tǒng)采用"YDSTECH"英德斯品牌工控機整機系列工業(yè)計算機，能夠提供開放性的編程開發(fā)平臺；

2、通過局域網(wǎng)絡或電話線進行簡單連接，系統(tǒng)平臺就可以與單機交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)或自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)進行集成，在功能擴展上很方便；

3、在計費測量方面，"YDSTECH"工業(yè)計算機的智能平臺可以靈活地生成各種需要的報表，由應用程序進行相應處理，省卻了以往統(tǒng)計的繁瑣.